Вебинар посвящен практическому внедрению и поддержанию системы менеджмента качества (СМК) на основе актуальной версии стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015, а также организации и проведению внутренних аудитов как ключевого инструмента постоянного улучшения. В рамках программы будут детально разобраны требования стандарта: понимание контекста организации, лидерство и вовлеченность высшего руководства, риск-ориентированное мышление, управление процессами, оценка результативности и постоянное улучшение. Отдельный блок посвящен методологии проведения внутренних аудитов — от планирования и подготовки программы до формирования отчетности и оценки компетентности аудиторов. Это комплексное обучение по ГОСТ Р ИСО 9001-2015, позволяющее сформировать у слушателей целостное понимание требований стандарта и навыки их практической реализации.
Цель реализации программы
Сформировать у слушателей системные компетенции в области разработки, внедрения и поддержания системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015, а также обеспечить готовность к планированию и проведению внутренних аудитов процессов и подразделений организации.
Основные задачи:
1. Систематизировать знания о структуре, терминологии и ключевых изменениях версии ГОСТ Р ИСО 9001-2015 по сравнению с предыдущей редакцией.
2. Отработать практические подходы к определению контекста организации, идентификации заинтересованных сторон и документированию области применения СМК.
3. Сформировать навыки процессного подхода: выделение процессов, определение их взаимосвязей, установление входов, выходов, ресурсов и показателей результативности.
4. Освоить методологию риск-ориентированного мышления применительно к процессам СМК: идентификация рисков и возможностей, определение мер реагирования.
5. Изучить требования к ресурсам, компетентности персонала, осведомленности и коммуникациям в рамках СМК.
6. Отработать алгоритмы проведения внутренних аудитов: планирование, программа аудита, подготовка чек-листов, проведение интервью, сбор объективных свидетельств, оформление несоответствий, формирование отчета, оценка результативности корректирующих действий.
7. Подготовить слушателей к успешному прохождению сертификационных и инспекционных аудитов со стороны внешних органов по сертификации.
Данный вебинар — оптимальный выбор для тех, кто ищет курсы ИСО 9001 2015 с акцентом на практическое применение стандарта и инструменты внутреннего аудита.
Для кого данный вебинар?
Программа ориентирована на широкий круг специалистов:
— руководители организаций и подразделений, ответственные за разработку и внедрение СМК;
— менеджеры по качеству, специалисты служб качества, внутренние аудиторы, стремящиеся повысить свою квалификацию и освоить актуальные требования стандарта;
— сотрудники, планирующие обучение ИСО 9001 2015 в Москве в очном или дистанционном формате для расширения профессиональных компетенций;
— консультанты в области менеджмента качества, желающие углубить знания;
— лица, ответственные за подготовку организации к сертификации СМК или проведению инспекционных аудитов;
— все, кто заинтересован в обучении СМК ИСО 9001 для повышения эффективности управления процессами и результативности деятельности организации.
Формат проведения позволяет выбрать наиболее удобный вариант обучения ISO 9001 2015 без отрыва от работы.
Что вы получите?
1. Системное понимание требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и их практической интерпретации применительно к деятельности организации.
2. Практические навыки разработки документированной информации СМК, включая политику в области качества, цели, регламенты процессов и карты рисков.
3. Готовность к проведению внутренних аудитов всех типов (процессные, системные, аудиты подразделений) с использованием современных методик и чек-листов.
4. Умение анализировать результативность СМК, выявлять зоны улучшения и управлять корректирующими и предупреждающими действиями.
5. Удостоверение о повышении квалификации установленного образца (объем программы уточняется в расписании), действительное на всей территории РФ.
6. Консультационную поддержку по вопросам внедрения требований стандарта и организации системы внутреннего аудита на период обучения.
Это комплексное решение для обучения требованиям ИСО 9001 2015 как действующих специалистов, так и тех, кто только начинает карьеру в области менеджмента качества.
По окончании обучения слушателям, прошедшим успешно итоговую аттестацию выдается удостоверение о повышении квалификации, действующее на всей территории РФ.
Программа вебинара
№
Наименование разделов и дисциплин
1
Основы системного менеджмента качества. Эволюция стандартов ИСО 9000
1.1
Философия и принципы всеобщего управления качеством. Исторические предпосылки возникновения систем менеджмента качества. Эволюция подходов от контроля качества к обеспечению и управлению качеством. Взаимосвязь принципов TQM с требованиями стандартов серии ИСО 9000
1.2
Семейство стандартов ИСО 9000: структура, назначение, взаимосвязи. Обзор стандартов ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (основные положения и словарь), ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (требования), ГОСТ Р ИСО 9004-2019 (управление для достижения устойчивого успеха). Место СМК в интегрированных системах менеджмента
1.3
Сравнительный анализ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Новые концепции: понимание контекста организации, риск-ориентированное мышление, лидерство, управление знаниями, документированная информация вместо обязательных процедур. Практические последствия перехода на новую версию
1.4
Терминология и понятийный аппарат. Разбор терминов: процесс, результат процесса, продукция, услуга, заинтересованная сторона, несоответствие, корректирующее действие, предупреждающее действие, результативность, эффективность. Формирование единого терминологического поля для работы в СМК
1.5
Структура и логика построения СМК на основе цикла цикла Деминга (Plan-Do-Check-Act) и его применение к системе менеджмента качества в целом и к отдельным процессам. Взаимосвязь разделов стандарта и их группировка в соответствии с логикой PDCA
2
Контекст организации, лидерство и планирование СМК
2.1
Понимание организации и ее контекста. Методология определения внутренних и внешних факторов, влияющих на СМК. Инструменты анализа: SWOT-анализ, PESTLE-анализ, анализ пяти сил Портера. Практические методы сбора и анализа информации о контексте
2.2
Заинтересованные стороны и их ожидания. Идентификация заинтересованных сторон (потребители, собственники, персонал, поставщики, общество, регулирующие органы). Определение и мониторинг их требований и ожиданий. Документирование результатов анализа
2.3
Лидерство и политика в области качества. Роль высшего руководства в СМК: ответственность, вовлеченность, обеспечение ресурсами. Разработка, внедрение и актуализация политики в области качества. Формирование организационной культуры, ориентированной на качество. Распределение полномочий и ответственности
2.4
Планирование СМК: цели и изменения. Разработка целей в области качества на всех уровнях организации: SMART-подход, измеримость, взаимосвязь с процессами. Планирование достижения целей: ресурсы, сроки, ответственные, оценка результатов. Управление изменениями в СМК: системный подход к планированию и реализации изменений, анализ рисков изменений
2.5
Риск-ориентированное мышление при планировании. Интеграция управления рисками и возможностями в процессы планирования СМК. Методология идентификации, анализа и оценки рисков, связанных с контекстом, целями и изменениями. Определение адекватных мер реагирования
3
Ресурсное обеспечение и операционная деятельность
3.1
Управление ресурсами. Определение и обеспечение ресурсов, необходимых для функционирования СМК: человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда, ресурсы для мониторинга и измерения. Современные подходы к управлению компетентностью персонала: оценка, развитие, поддержание
3.2
Компетентность, осведомленность и информированность. Процессный подход к управлению персоналом: определение требуемой компетентности, оценка, приобретение компетенций, анализ эффективности обучения. Формирование осведомленности персонала о политике, целях, требованиях СМК и последствиях невыполнения
3.3
Управление документированной информацией. Переход от обязательных документированных процедур к управлению документированной информацией. Структура документации СМК: политика, цели, регламенты процессов, методики, записи. Требования к созданию, актуализации, хранению, защите и уничтожению документированной информации
3.4
Планирование и управление операционными процессами. Определение и классификация процессов жизненного цикла продукции/услуги. Критерии управления процессами: входы, выходы, ресурсы, методы мониторинга, показатели результативности. Управление внешними поставщиками: оценка, выбор, мониторинг, повторная оценка
3.5
Требования к продукции и услугам. Процессы, связанные с требованиями потребителей: определение, анализ, коммуникация. Управление изменениями требований. Разработка и внедрение продукции/услуг. Управление несоответствующей продукцией: идентификация, изоляция, анализ, принятие решений
4
Оценка результативности и мониторинг процессов
4.1
Мониторинг, измерение, анализ и оценка. Система показателей результативности и эффективности СМК. Методология разработки ключевых показателей качества (KPI) для процессов и уровней управления. Инструменты сбора данных: внутренняя отчетность, опросы потребителей, аналитика процессов
4.2
Анализ удовлетворенности потребителей. Методы сбора и анализа информации о восприятии потребителями степени выполнения их требований: анкетирование, интервью, анализ жалоб и обращений, оценка репутации. Использование результатов для улучшения
4.3
Внутренний аудит как инструмент оценки СМК. Цели, принципы и виды внутренних аудитов. Организация системы внутреннего аудита: назначение аудиторов, поддержание их компетентности, формирование программы аудита на основе рисков и приоритетов процессов
4.4
Методология проведения внутреннего аудита. Полный цикл аудита: подготовка (определение критериев, разработка чек-листов, составление плана); проведение (открывающее совещание, сбор объективных свидетельств, методы интервьюирования, наблюдение за деятельностью); документирование (регистрация несоответствий, наблюдений, возможностей улучшения); завершение (заключительное совещание, формирование отчета)
4.5
Анализ СМК со стороны руководства. Структура и регламент проведения анализа: входные данные (результаты аудитов, обратная связь потребителей, результативность процессов, статус корректирующих действий, изменения рисков), выходные данные (решения по улучшению, потребности в ресурсах, корректировки политики и целей)
5
Улучшение и подготовка к сертификации
5.1
Управление несоответствиями и корректирующими действиями. Системный подход к работе с несоответствиями: идентификация, реагирование, анализ причин, принятие корректирующих действий, оценка результативности. Различие между коррекцией, корректирующим и предупреждающим действием
5.2
Постоянное улучшение. Методология постоянного улучшения на основе цикла PDCA. Инструменты улучшения: анализ причин несоответствий («5 почему», диаграмма Исикавы), методы оптимизации процессов (бенчмаркинг, реинжиниринг). Инновации и возможности для улучшения
5.3
Подготовка к сертификационному аудиту. Этапы сертификации СМК: подача заявки, предварительная оценка, сертификационный аудит (1-я и 2-я стадии), выдача сертификата, инспекционные аудиты. Рекомендации по подготовке документов, организации взаимодействия с аудиторами, предупреждению типичных замечаний
5.4
Роль внутреннего аудита при подготовке к внешним проверкам. Использование результатов внутренних аудитов для подтверждения готовности к сертификации. Особенности проведения внутренних аудитов накануне внешних проверок. Взаимодействие с аудиторами органа по сертификации: этические и организационные аспекты
5.5
Практический кейс: проведение внутреннего аудита процесса. Работа с объективными свидетельствами, формулирование несоответствий, формирование отчета. Разбор типичных ошибок и сложных ситуаций при аудите
По окончании обучения слушателям, прошедшим успешно итоговую аттестацию выдается удостоверение о повышении квалификации, действующее на всей территории РФ.
