Классификация процессов СМК: как составить рабочую карту
Классификация помогает увидеть, как организация получает результат для заказчика и что обеспечивает эту работу. Её практический смысл — определить связи, ответственность и способы контроля. Одного распределения названий процессов по трём спискам недостаточно.
Какие стандарты учитывать
ISO опубликовала международную редакцию ISO 9001:2026 16 сентября 2026 года. При этом ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в официальном каталоге Росстандарта на дату проверки 7 октября 2026 года имеет статус «Действует». Эти обозначения не следует смешивать: выход международной редакции сам по себе не меняет обозначение российского стандарта. Сообщение ISO, карточка Росстандарта.
Ниже приведена практическая модель организации процессов. Деление на основные, обеспечивающие и управленческие здесь используется как удобный способ построить карту, а не как универсальная обязательная классификация стандарта.
Основные процессы
Основные процессы непосредственно участвуют в получении результата для заказчика. Для испытательной лаборатории рабочая цепочка может выглядеть так: согласование задания → приём и подготовка образцов → проведение испытаний → оформление и выдача результата.
Границы выбирают с учётом работы организации. Например, приём заказа можно выделить в отдельный процесс или включить в общий процесс выполнения лабораторных работ. Важнее, чтобы были понятны переходы: кто передаёт задание, кто проверяет его полноту и кто принимает результат предыдущего этапа.
Обеспечивающие процессы
Эти процессы создают условия для выполнения основных работ. В лаборатории к ним удобно отнести управление оборудованием, закупки, подготовку персонала и доступ к документам на методы.
Например, процесс управления оборудованием должен помогать сотруднику понять, какой прибор доступен для работы и какие ограничения действуют. Если карточка оборудования обновляется, но эта информация не доходит до исполнителя испытаний, связь между процессами остаётся слабой.
Управленческие процессы
Управленческие процессы задают цели, оценивают работу системы и определяют изменения. В рабочую карту можно включить планирование, анализ результатов, внутренние аудиты и управление улучшениями.
Не стоит автоматически относить обучение сотрудников только к управленческим процессам. Руководство принимает решения о ресурсах, а организация обучения и оценка подготовки могут быть частью обеспечивающего процесса. Разделение зависит от установленных границ и ответственности.
Что записать для каждого процесса
Для практической карты рекомендуем фиксировать:
- ожидаемый результат и его получателя;
- входные данные и источник их передачи;
- ответственного за процесс и участников;
- необходимые ресурсы;
- условия, при которых результат можно передать дальше;
- способ контроля работы и действия при отклонениях.
Полезно проверять карту на реальном заказе. Проследите, где появляется задание, как выбирается метод, кто разрешает начать испытание и как оформляется результат. Если на одном из переходов теряется информация, именно эту связь стоит уточнить в первую очередь.
Особенности лаборатории
Общая карта СМК не заменяет требований к компетентности испытательной лаборатории. Для лабораторной деятельности отдельно учитывают применимые требования ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 и критериев аккредитации. Карточка ГОСТ ISO/IEC 17025-2019.
Если нужно составить карту процессов и связать её с документами организации, ознакомьтесь с услугой разработки и внедрения СМК.